その一言が、明日の力になる。
一番嬉しいのは、
お客さまからの“ありがとう”。
「この仕事、頑張ってきてよかったな。」
そう一番思える瞬間は、お客さまからの「ありがとう」がもらえた時。
その一言が自信になり、やりがいが生まれ「この仕事を続けていきたい」と思える。
だから、その「ありがとう」の気持ちを、本人に直接届けられるようにしました。
- お客さまから感謝の言葉をもらった時 約64.2%
- 自分の成果が数字ではっきり見えた時 約62.8%
- 会社や仲間から認められた時 約46.7%
- お給料が上がった時 約46.0%
- 成果がちゃんと評価（昇進・表彰など）された時 約45.3%
- 新しいことができるようになったと感じた時 約45.3%
- 自分に指名顧客がついた時 約34.3%
※複数選択可 ※自社アンケート（2026年9月）結果による
「ありがとうポスト」について
感謝が届くしくみ
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01
接客を受けた後、
サイトにアクセス。QRコードなどから専用サイトにアクセス。（特別なアプリは不要）
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02
スタッフに
感謝を送る。お好みの花束スタンプを選択するだけ。（任意でコメントも可）
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03
他店へ
買い回り。感謝を送ると他店クーポンがもらえる。（オプション）
その「ありがとう」は、
店舗スタッフへ届く。
-
スタッフに届く
日々の「ありがとう」を確認することで、“やりがい”や“モチベーション”が向上。※専用アプリ「STAFF START」利用
-
本部でも確認
お客さまからの声が、スタッフ評価やサービス改善などに活用できます。
企業にもたらす３つの価値
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01
雇用定着率アップ
お客さまからの感謝が、スタッフに成功体験（EX）をもたらし、働きがいや雇用定着向上につながります。※EX：Employee Experience（従業員成功体験）
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02
接客品質・売上アップ
接客効果が可視化され、モチベーションが高まり、より良い顧客体験提供と売上アップにつながります。
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03
お客さまの声を人材評価に
お客さまの声をデータで蓄積・分析し、人材評価・育成、その他施策の改善に活用できます。
EXの向上が、
商業施設や店舗の持続的成長のカギ。
商業施設や店舗の持続的成長には、従業員の「成功体験」や「必要とされている実感」などの「心理的報酬」＝EXが最も効果的です。福利厚生を増やしたり、ES調査を行うだけでは、従業員の“一時的な満足”しか生み出せません。 離職や顧客対応品質低下の根本原因は、日々の働く体験そのものにあります。仕事で成果が見える、感謝が届く、成長を実感できる──こうした“EX”が整ってはじめて、行動が変わり、人材定着率や売上向上につながります。
ありがとうは、スタッフの力になる。
その効果を、実際の店舗で検証しました。
ららぽーと海老名で実証導入
実施場所
ららぽーと海老名
実施期間
2025年10月10日〜2026年1月12日
活用サービス
「ありがとうポスト」
検証内容
お客さまからスタッフへ感謝を届けることで、スタッフのモチベーションや仕事継続意向にどのような変化が生まれるかを検証
実証した取り組み
お客さまからスタッフへ、
「ありがとう」を届ける。
働くスタッフへ「ありがとう」を贈ろう！
Thanks STAFF Fes. in ららぽーと海老名
FANBASSADORの「ありがとうポスト」を活用した取り組みが、「ららぽーと海老名店」にて実施検証（期間：2025年10月10日〜2026年1月12日）されました。ららぽーと海老名で働くテナント従業員や、警備員、清掃員などに対して、お客さまから感謝の気持ち（花束モチーフのスタンプを送付）をスマホ上で簡単に送ることができる取り組みを実施。
非常に多くの感謝がお客さまから集まり、全ての感謝の声はそれぞれの店舗およびスタッフへ届けられました。
「日頃の業務がお客様のためになっていることを実感でき、スタッフが成功体験を感じることでモチベーション向上にもつながる施策として大きな期待を寄せています。」
（コメント：三井不動産株式会社・三井不動産商業マネジメント株式会社）
実証導入の結果、スタッフに変化が生まれました。
働くモチベーションの向上
※ PoC参加店舗スタッフの導入前後アンケートの変化
仕事継続意向の向上
※ PoC参加店舗スタッフの導入前後アンケートの変化
届いた「ありがとう」
※ 2025年10月〜2026年1月の累計
1,123件のコメントのうち
スタッフへの感謝の声でした
※ 2026年1月時点
※ 数値は「ららぽーと海老名」にて2025年10月〜2026年1月に実施した実証導入（PoC）の結果です。働くモチベーション・仕事継続意向は、PoC参加店舗のスタッフを対象とした導入前後のアンケートにおける回答の変化であり、すべての施設・スタッフで同様の結果を保証するものではありません。
こんな“ありがとう”が実際に届きました。
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年齢とともに何を選んだらいいのかわからず、いつもなんとなく購入していました。こちらではいつもの買い物に、アドバイザーが一緒に見てくれるような感じでとてもありがたかったです。とても楽しく選べました！また季節が変わったら来たいです。Aさんも親切にお付き合い下さいました(^^)またお願いしたいです！
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いつも大変お世話になっております。日々、お忙しいことと思いますし、色んなお客様がいらっしゃるので何かと大変かと察しますが…そんな中、元気に和かに対応くださるところ、いつも感謝してますし、ちょっとした心配りにも感激しました！！いつもありがとうございます！！今後とも応援してます〜！！
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受付の方、アジア系の女性。とても愛らしくて、説明もわかりやすく丁寧でした。いつも美味しくいただいていますが、いつもの5倍は美味しくいただけましたし、居心地が良かったです。ありがとうございました♪♪また伺います✨
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以前子供が嘔吐してしまった時に手持ちのティッシュなどで床を拭いたのですが拭ききれず清掃の方にお願いしました。後は大丈夫ですよと言ってくださり助かりました。ありがとうございました！
※記載のコメントは、本企画において実際にお客さまからスタッフへ贈られた内容の一部です。
FANBASSADOR（ファンバサダー）とは
「FANBASSADOR」は、ブランドやそこで働く店舗スタッフを応援できるお客さまのためのサービスです。本サービスの機能の一つが「ありがとうポスト」で、店舗スタッフ向けDXサービス「STAFF START」と連携しながら、お客さまと店舗スタッフ・ブランドのより良い関係づくりを実現します。※今後、新しい機能も予定。
お客さま向け
スタッフ向け
スタッフに届く「ありがとう」を、
あなたの店舗・施設にも。
導入について相談する
よくあるご質問
感謝を届ける主旨でお客さまにお伝えすることに加え、「花束スタンプで感謝の気持ちを贈る」という仕様を採用し、ネガティブコメントを可能な限り抑える設計にしています。ららぽーと海老名でのPoCでは、寄せられた1,123件のコメントのうち99.9%が店舗スタッフへの感謝の内容でした。
スタッフ側の作業は発生しません。前日分の花束スタンプとメッセージが、本人のスマホアプリ「STAFF START」に自動で届きます。
感謝を伝えたいスタッフ本人に、翌日、スマホアプリ「STAFF START」を通じて届きます。公開されるものではありません。
PoCでは、館内の清掃スタッフ・警備スタッフ・総合受付スタッフにも多くの感謝が届きました。対象範囲の設定方法は個別にご相談ください。