商業施設で働くスタッフに
“成功体験”を「人材定着率」が
「売上アップ」のカギ

お問い合わせ

商業施設やテナントにとって
「人材定着率」の低さは大きな問題

顧客対応の質が下がり、
施設全体の売上が落ちる

経験者が減り、顧客対応の品質低下
顧客単価も購買率も低下

採用・教育コストが膨らみ、
利益を圧迫する

新規採用〜育成（戦力化）までの
数ヶ月間の売上損失

商業施設・テナント企業双方にとって負担

顧客体験（CX）が不安定になり、
施設のブランド価値に影響

顔ぶれが安定しない（常連客がつかない）
顧客対応のバラツキで施設のCXが不均一になる
“この施設に来たい”という理由が弱くなる

商業施設にとって
人材定着率は重要課題

離職理由の上位である
収入労働環境
を改善しても、足りない。

ESだけでは不十分です！

EXの向上が、
商業施設の持続的成長のカギ

商業施設の持続的成長には、従業員の「成功体験」や「必要とされている実感」などの「心理的報酬」＝EXが最も効果的です。福利厚生を増やしたり、ES調査を行うだけでは、従業員の“一時的な満足”しか生み出せません。 離職や顧客対応品質低下の根本原因は、日々の働く体験そのものにあります。仕事で成果が見える、感謝が届く、成長を実感できる──こうした“EX”が整ってはじめて、行動が変わり、人材定着率や売上向上につながります。その仕組みをご説明します。

FANBASSADORの機能紹介

顧客からの感謝投稿
感謝投稿機能

お客様から商業施設や店舗で働くスタッフに「感謝」の気持ちをスマホ上で簡単に送ることができ、送られた「感謝」をスタッフに届けることができる機能です。

point:01: 感謝を届けたいスタッフを選び、送りたい花束スタンプを選択して送付ボタンを押すだけ
任意でコメントの入力も可能です

point:02: 送られた感謝は、STAFF STARTアプリ上に届けられ、
スタッフは容易に感謝数や内容の閲覧が可能

先行実施

働くスタッフへ「ありがとう」を贈ろう！
Thanks STAFF Fes. in ららぽーと海老名

FANBASSADORの「感謝投稿機能」を活用した取り組みが、「ららぽーと海老名店」にて実施検証（期間：2025年10月10日〜2026年1月12日）されました。ららぽーと海老名で働くテナント従業員や、警備員、清掃員などに対して、お客様から感謝の気持ち（花束モチーフのスタンプを送付）をスマホ上で簡単に送ることができる取り組みを実施。
非常に多くの感謝がお客様から集まり、全ての感謝の声はそれぞれの店舗およびスタッフへ届けられました。

「日頃の業務がお客様のためになっていることを実感でき、スタッフが成功体験を感じることでモチベーション向上にもつながる施策として大きな期待を寄せています。」
（コメント：三井不動産株式会社・三井不動産商業マネジメント株式会社）