LINE STAFF START｜LINEで顧客とスタッフがつながる

LINEで顧客とスタッフがつながる

一人ひとりに合わせたダイレクトな
オンライン接客が可能になる

LINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウントを通して、
店舗スタッフが友だち追加した顧客に対してダイレクトまたは一斉に商品やコーディネートの紹介、
キャンペーンの告知などをメッセージやLIVEで簡単にオンライン接客し、売上を可視化できるサービスです。

従来のSNSと異なり顧客とのやりとりが
企業側で可視化できる

従来、店舗スタッフは顧客とのやりとりにLINEや他SNSを交換することがありましたが、
プライベートアカウントであることがほとんどであり、店舗スタッフとしても積極的にコミュニケーションができませんでした。
そのため所属企業の立場としても店舗スタッフと顧客とのやりとりが見えず、
企業としてオフィシャルにLINEやSNSを利用したオンライン接客を採用することが難しい状態でした。
LINE STAFF STARTの登場により所属企業としてもどの店舗の誰にアカウントを発行し、
どのような顧客とやりとりをしているか可視化されるため、
公式にLINE STAFF STARTでのやりとりを採用できるようになります。

小売業RETAIL BUSSINESS

コスメ

ベースメイク商品、アイメイク商品、リップメイク商品などを紹介したプロのメイクの投稿をそのままオンライン上の接客として活用することができます。

家具・インテリア

インテリアのプロが選ぶ理想のお部屋のコーディネートの投稿をオンライン上の接客として活用できます。

家電

家電のプロが教えてくれる家電の選び方や、家電の組み合わせを投稿しオンライン上の接客として活用することができます。

食品・飲食

プロが評価する「ワインとチーズの組み合わせ」そんなコーディネートの投稿もSTAFF STARTならオンライン上の接客として活用できます。

サービス業 SERVICE INDUSTRY

美容院・ネイルサロン
・結婚式場

プロの美容師やネイリストの作品、ブライダルコンシェルジュの手がけたプランなど、そのプロの技術を投稿することもオンライン接客です。WEB上で来店予約を受け付けることができます。

ジム・ヨガ・講師

プロのトレーナーや塾の講師などがオンラインでトレーニングしてくれることももオンライン接客です。WEB上で課金することや、来店予約につなげることができます。

住宅

住宅のプロのコンサルタントが賃貸や手がけた物件などの良い部分を写真や動画などを利用してオンライン接客することもオンライン接客です。

保険・証券

保険や証券などの専門的な分野の商品を、おすすめのプランでプロが教えてくれることもオンライン接客です。

店舗スタッフがいれば、どのような業種・業界でも利用可能！

導入企業INTRODUCED COMPANIES

顧客とのコミュニケーションの手段として、LINEのトークと同じように直接1to1で会話ができる「LINEチャット」、
友だち追加した顧客に一斉にメッセージを送ることができる「メッセージ配信」、特定の顧客とビデオ通話ができる
「LINEコール」、リアルタイムに複数に対して配信ができる「LIVE配信」の4つが利用できます。

LINE チャット

顧客からの問い合わせに対して、LINEのトークと同じように直接コミュニケーションができます。自動応答の設定も可能です。
メッセージ配信

友だち追加した顧客にメッセージを送ることができます。
LINE コール

顧客からLINE公式アカウントに無料で通話・ビデオ通話ができる機能です。
LIVE配信

LIVE配信機能を利用して接客し、リアルタイムに交流ができます。

STAFF STARTに登録されているコンテンツ（商品やコーディネート等）を手軽にLINE公式アカウントに連携してメッセージとして送ることができる予定です。
日頃の会話から得た情報をもとに、1人ひとりの顧客にあった商品等のコンテンツの提案が可能になり、
店舗でのコミュニケーションの延長として新しい体験をお届けすることが可能になります。