サポート体制

業界特有の現場の悩みを深く理解

「優秀なスタッフを投稿に回すと店頭が手薄になる」といった、店長やマネージャーが抱える現場特有の課題を把握し、言語化して伝えることができます。スタッフ間の「投稿への温度差」といったデリケートな問題に対しても、他社事例を用いて解決策を提示します。

多くの導入企業のデータから「成功パターン」を抽出・提案

商談時や既存顧客へ「他社活用事例」として提案することで、成功確度を高めます。OMOの実現に向けた循環型送客の仕組み構築など、単なるツール導入を超えたビジネスモデル変革の支援を提案に組み込んでいます。

目合わせ→座学→グループワークまでをカスタマーサクセスチームが主導

導入目的の目合わせから、具体的な投稿方法の座学、実際に投稿してみるグループワークまでをカスタマーサクセスチームが主導。スタッフ全員が投稿を体験し、現場への定着を加速させます。

「投稿への温度差」などのデリケートな問題を解決

現場スタッフが感じる「投稿が恥ずかしい」「時間が取れない」などの心理的ハードルに対し、他社の成功事例（スタッフの接客体験とデジタルを紐付ける仕組みなど）を活用して解決策を提示します。

現場経験者が「アナログ×デジタル」の両面から継続支援

小売・アパレルの現場経験とIT・CS経験を兼ね備えたメンバーが専任担当として継続支援。データをもとに投稿数・CVR・売上の改善施策を提案し、成果の最大化を伴走します。

店舗とECを分けずに「循環型送客」の仕組みを構築

SNSを含めた店舗・ECの循環型送客の仕組みを構築するために、カスタマーサクセスチームがどのような形で支援できるかを提案に組み込みます。単なるツールの導入にとどまらず、ビジネスモデルの変革を長期的にサポートします。