「やりがいを感じる」スタッフが97％！リーガルコーポレーションのスタッフの声からみえるSTAFFSTARTの実態 ~vol.2~

1902年の創業以来、日本の靴文化を牽引してきたリーガルコーポレーション様。
STAFF STARTご導入後から、スタッフの皆さま1人ひとりが熱量高く活用し、オンラインとオフラインの垣根を越えた新しい接客の形を切り拓いています。そんな同社にSTAFF STARTの活用に関するインタビューを実施させていただきました！
⇨導入事例記事はこちら｜「指名来店」6割超！リーガルコーポレーションのEC・店舗双方の最高の接客の秘訣は”スタッフのモチベーション”にあった

そして、今回の取材に先駆けて、店舗スタッフの皆様へSTAFF STARTに関するアンケートを実施してくださいました！
この記事では、そのアンケートから見えてきたSTAFF STARTへの率直な思いや、実際に生まれたお客様とのエピソード、そして取り組みに悩むスタッフへのメッセージをご紹介します。（全2本/後編）

「やりがいを感じる」が圧倒的多数！投稿きっかけの来客の経験も

まず注目すべきは、SSの投稿に「楽しさ」や「やりがい」を感じているかという質問に対し、96.7%のスタッフが「はい」と回答したことです。また、自身の投稿を見たお客様から声をかけられた・接客した経験がある人は56.7%にのぼり、オンラインでの発信が実際のリアルな接客や売上に直結していることが数字からも裏付けられました。
「オンライン投稿からの売上ランキングの上位に入った瞬間」「自分の投稿から実際に商品が売れた時の通知」など、スタッフが実感として「手応え」を掴める仕組みがあることが、高いモチベーション維持に繋がっていることがアンケート全体を通じて見えてきました。

STAFF STARTがやりがいにつながる瞬間とは

アンケートの結果、97％のスタッフの皆さまにSTAFF STARTの投稿が楽しさ・やりがいに感じるとご回答いただきましたが、どのような瞬間に楽しさ・やりがいを見出しているのでしょうか？
いただいたコメントの中から特に印象的なコメントを紹介します。

お客様と繋がり、結果としてご購入頂けていることが数字としても表れるので率直にうれしいです。自身のコーディネートを通して売上につながっていることに達成感を感じます。毎日朝に見るアプリの通知で、スタイリング投稿をした商品が販売に繋がった時も嬉しく思います。

STAFF START投稿後にPV数や購入結果からお客様がどのようなコーディネートに関心があり、どんな時間帯に見ているのか分析し、改善した結果が数字として残ることに面白さを感じます。

「ブログ見てます！」「ファンなんです」等お客様からお声がけを頂いたとき。投稿ブログやスタッフコーディネートを見てご来店し、実際に商品をご購入頂いた時遠方からご来店いただいたり、指名等ができるのは「頑張ってよかった」と思える大きな瞬間です。また、一番最初に投稿チェックしてくださる上司に、「お客様から面白いと評価を頂いた」と教えて頂くたびに「よし！！」と思っていたりします。

このようにお客様とつながることや、自身の投稿きっかけで会社の売上に貢献できていることに楽しさ・やりがいを見出しているスタッフが多いことがわかりました。

お客様の「生の声」がスタッフを動かす

先ほどの結果からもわかるように、STAFF STARTを通じてお客様から実際に声をかけられた経験は、スタッフにとって大きな転換点になっています。「誰かに見られているかもしれない」という感覚がリアルになった時、投稿への姿勢そのものが変わるのです。

数多くのエピソードの中から、STAFF STARTを通したお客様との関わりに関して印象的なコメントを4つご紹介します。

接客している際にお客様から「実は〇〇さんのブログを見て気になったので今日は靴を見に来ました」とおっしゃっていただき、実際に靴を試着していただき購入していただけました。また、来店されてすぐに「いつもコーデ見てます！」と声をかけていただき、履き心地やサイズ感について接客をした経験も多くあります。見てくれている人がいるということを実感してからは、文章や写真を投稿する際に、この投稿を役立ててくれる人達がいるということを意識して発信やご自分が納得できる投稿を心掛ける様になりました。

「このブログの靴が欲しくて来たんですけど」とスマホを開いてお声がけいただいたり、「〇〇店のブログが好きで…もしかして〇〇さんですか？」とお声がけいただくことが。投稿ブログを読んで来たという方がトータルで数十人にのぼります。プロフィールを細かく読んでくださっているお客様も多く、本当に見てもらえているんだと実感します。

「投稿を見て来ました」とお客様から声をかけていただき、スタイリングの参考になったとおっしゃりながら試着した靴をご購入いただきました。また別のお客様には「投稿されていますよね」とお声がけいただき、お手入れのお話などをして「また投稿見ますね」と帰られました。STAFF STARTを見ていただくことが来店のきっかけになると強く感じた瞬間でした。

ローファーをお探しでオンラインで色々なリーガルのスタッフ投稿をみていたお客様が、「投稿している本人に会ってみたい！」と思いご来店くださいました。こっそり、いつもスタイリングとブログ見てますよと声をかけてくれる方もいらっしゃりモチベーションにつながっています。

スタッフの熱量が、ブランドの力になる。

今回のアンケートを通じて見えてきたのは、スタッフ投稿が売上や店舗送客につながるだけでなく、スタッフの皆さまのやる気や魅力を引き出しているということです。
投稿をきっかけに遠方からご来店くださるお客様、ニックネームで声をかけてくれるファン、そして「自分の言葉が誰かに届いている」という実感——それがスタッフのやりがいとなり、接客への姿勢をも変えていきます。
オンラインの投稿が店頭での接客に繋がり、接客での気づきが次の投稿・接客・顧客体験をより豊かにする。そのポジティブなサイクルこそが、STAFF STARTが持つ本質的な価値なのです。

リーガルコーポレーション様にとって、STAFF STARTが単なる「販売ツール」を超えた存在になっているという結果を知り、とても嬉しく感じるアンケート結果でした。
STAFF STARTはスタッフ個人の可能性を引き出し、ブランドとお客様をより深くつなぐことをご支援します。スタッフの熱量を大切に、売上だけでなくスタッフの満足度、顧客体験の向上を目指されている企業様はぜひ1度お気軽にお問い合わせください！

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