店舗の来店数を伸ばしたいと考えているものの、思うように成果が出ないと感じている企業は少なくありません。ECサイトやSNSでの情報発信は行っているものの、実際の来店につながらない、オンラインと店舗がうまく連携できていないといった課題も多く見られます。
近年、顧客は複数のチャネルを行き来しながら購買を検討するようになっており、単に集客するだけでは来店には結びつきません。そこで重要になるのが「店舗送客施策」です。本記事では、来店数を増やすための具体的な考え方と方法を解説します。
INDEX
- 店舗送客施策とは
- 店舗送客が重要になっている理由
- 店舗送客の主な施策
- 店舗送客を成功させるポイント
- 店舗送客の新しい考え方
- 店舗送客の鍵は「接客体験」にある
店舗送客施策とは
店舗送客施策とは、オンラインや他チャネルから実店舗への来店を促すための取り組みを指します。
具体的には次のようなものがあります。
- ECサイトから店舗来店を促す
- SNSから店舗来店につなげる
- オンライン予約から店舗来店を促す
- 店舗スタッフの発信から来店につなげる
つまり、店舗送客とは「オンライン接点を活用して来店を生み出す施策」と言えます。
近年ではECと店舗の両方を活用する購買行動が増えており、店舗送客の重要性はますます高まっています。
店舗送客が重要になっている理由
消費者の購買行動は、以前と大きく変化しています。
例えば、多くの人が次のような行動をとっています。
- ECサイトで商品を調べる
- SNSで情報収集する
- 店舗で実物を見る
- 店舗またはECで購入する
つまり、顧客はオンラインと店舗を行き来しながら商品を検討しています。そのため、企業にとっては「オンライン → 店舗」の導線を設計することが重要になります。
店舗送客施策を行うことで、オンライン上で興味を持った顧客を実際の来店へとつなげることができます。
店舗送客の主な施策
店舗送客にはさまざまな方法があります。
SNSを活用した店舗送客
InstagramやTikTokなどのSNSは、店舗送客において非常に重要なチャネルです。
例えば、以下のようなコンテンツを発信することで、顧客の来店意欲を高めることができます。
- 新商品紹介
- スタイリング提案
- 店舗限定商品の紹介
SNSはブランドの世界観を伝えやすく、店舗への関心を高める効果があります。
ECサイトからの店舗送客
ECサイトは単なる販売チャネルではなく、店舗送客の入り口にもなります。
例えば、以下の仕組みを設けることで、ECユーザーを店舗へ誘導することができます。
- 店舗在庫の表示
- 店舗受け取りサービス
- 店舗限定商品の紹介
ECと店舗を連携させることで、顧客の購買体験をよりスムーズにすることができます。
オンライン予約・来店予約
美容・アパレル・住宅などの業界では、オンライン予約による店舗送客も増えています。
来店予約を行うことで、以下のような効果が期待できます。
- 来店ハードルの低下
- 接客品質の向上
- 来店率の向上
店舗送客を成功させるポイント
店舗送客施策を成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。
オンラインと店舗を分断しない
EC、SNS、店舗などのチャネルが分断されていると、顧客の購買体験がスムーズになりません。顧客視点で「情報収集 → 商品検討 → 来店 → 購入」の流れを設計することが重要です。
スタッフの接客力を活かす
店舗送客において重要なのは「人」です。顧客が店舗に来る理由の一つは、スタッフからの提案や接客を受けられることです。
スタッフのコーディネート提案・商品紹介・接客力は、来店動機を生み出す大きな要素になります。
店舗送客の新しい考え方
最近では、店舗スタッフの発信を活用した送客施策が注目されています。
スタッフのコーディネート投稿・商品紹介コンテンツ・接客型コンテンツなどをオンラインで発信することで、顧客は店舗スタッフの提案を事前に確認できるようになります。
その結果、
- このスタッフに相談したい
- 実際に店舗で見てみたい
といった来店動機が生まれます。
まとめ｜店舗送客の鍵は「接客体験」にある
店舗送客施策は、単に来店数を増やすための取り組みではありません。顧客が「商品を知り → 興味を持ち → 来店したいと思う」という流れを設計することが重要です。
特に小売・アパレル業界では、店舗スタッフの接客や提案が来店動機になることも多くあります。
STAFF STARTは、店舗スタッフのコーディネート提案や商品紹介をオンライン上で発信できるプラットフォームです。スタッフ一人ひとりの提案をECやSNSに展開することで、顧客との接点を増やし、店舗への送客にもつなげることができます。
オンラインと店舗の接点をつくることが、これからの店舗集客において重要なポイントとなっています。