お客様一人ひとりの購買率を上げたい
お客様一人ひとりの「店舗での購入履歴」や「ECでの購入履歴・お気に入り情報」などのデータをSTAFF STARTアプリに集約。目の前のお客様が今、何に関心を持っているのかを瞬時に把握し、店舗スタッフはよりパーソナライズされた最適な接客体験を提供できます。
オムニチャネル顧客カルテとAIによる案内があれば、新人スタッフでもお客様の好みを把握した上で接客できます。スタッフの経験・スキル差によらず、一定水準以上の接客品質を全員に提供できます。
個別スタッフのノウハウや顧客情報が組織の資産として蓄積されます。スタッフ異動・退職があっても顧客との関係性が継続し、長期的なLTV向上につながります。
実際の画面イメージ
オムニチャネル顧客カルテ
来店顧客の購買履歴・お気に入り情報をスタッフアプリで瞬時に表示
スタッフCRM
接客後のフォローアップをスタッフ個人が直接実施。LTVを向上
HOW TO USE
お客様一人ひとりの購買率を上げたい
膨大な顧客行動データに基づき、各店舗スタッフに「より質の高い接客」を実現するための最適なアドバイスを提供する独自のAI機能です。
AIがお客様データを分析して最適な提案を提示するため、経験の少ないスタッフでも的確な接客が可能になります。全スタッフの接客品質を底上げし、組織全体の接客力が向上します。
データに基づいた的確な提案がお客様の購買意欲を高めます。「このお客様には限定商品の提案が効果的」というAIのアドバイスを活かすことで、客単価・成約率の向上が期待できます。
接客支援AIは店頭接客とオムニチャネル顧客カルテの両方で機能します。来店時の提案精度向上と、来店後の的確なフォローアップにより、店舗売上とEC売上の双方を継続的に伸ばします。
HOW IT WORKS
オムニチャネル顧客カルテのデータをもとに、最適な接客をアシスト
お客様の再来店・リピート率を上げたい
店舗やECで接客したお客様に対して、各スタッフが直接CRMを実践できる機能です。人と人のつながりで大切なお客様へ、各ブランド公式アカウントを通じてアプローチができます。
スタッフが顧客データをもとに最適なタイミングで最適な提案を送ることで、来店頻度と客単価が向上。一人ひとりのLTVを継続的に伸ばすパーソナルCRMが実現します。
スタッフが担当顧客リストと接客履歴を持つことで、「あのスタッフに会いに行く」という関係性が生まれます。スタッフの顧客との絆がブランドの競争優位につながります。
過去来店したが最近来ていないお客様を絞り込み、パーソナライズされたメッセージで再接触。スタッフという「人」からの連絡は、システムのDMとは異なる温かさで再来店を促します。
FEATURES
バーコード読み取り・UIで選択・ファイル添付など複数の方法で、商品・投稿・店舗情報を手軽に添付して送信できます。
WEB/アプリ・LINEに対象顧客を選択して一斉送信
購買傾向・好み・来店タイミングなどお客様情報をもとに、ニーズに合わせた内容を送信することで購買につながる接触が実現します。
CRM FLOW
スタッフがやりがいを感じる機会を与えたい
お客様から商業施設や店舗で働くスタッフに「感謝」の気持ちをスマホ上で簡単に送ることができ、送られた「感謝」をスタッフに届けることができる機能です。
お客様からの直接の感謝がスタッフの「やりがい」と「誇り」を高めます。数字に表れにくい接客の価値が認められることで、スタッフの離職意向が下がり、人材定着率の改善につながります。
ららぽーと海老名での実証実験ではポジティブコメント率99.9%、コメント記入率40%を記録。感謝メッセージをチームで共有することで、良い接客の事例が組織全体に広がります。
感謝数・コメント内容をスタッフ別・店舗別に集計。売上以外の軸で接客品質を評価できます。優れた接客事例を育成研修に活用することで、全体の接客レベルが底上げされます。
先行実施
FANBASSADORの「感謝投稿機能」を活用した取り組みが、「ららぽーと海老名店」にて実施検証（期間：2025年10月10日〜2026年1月12日）されました。ららぽーと海老名で働くテナント従業員や、警備員、清掃員などに対して、お客様から感謝の気持ち（花束モチーフのスタンプを送付）をスマホ上で簡単に送ることができる取り組みを実施。
非常に多くの感謝がお客様から集まり、全ての感謝の声はそれぞれの店舗およびスタッフへ届けられました。
「日頃の業務がお客様のためになっていることを実感でき、スタッフが成功体験を感じることでモチベーション向上にもつながる施策として大きな期待を寄せています。」
（コメント：三井不動産株式会社・三井不動産商業マネジメント株式会社）
※記載のコメントは、本企画において実際にお客様からスタッフへ贈られた内容の一部です。
FLOW
在庫切れや検討中のお客様の「購入漏れ」を防ぎたい
ECサイトにアップされた様々なスタッフのスナップ投稿を見せながら、接客体験が可能に。店舗で購入決定できない顧客に対して、商品のECページをQRコードで簡単に共有し、退店後の購入機会を促進します。
欠品・購入保留という機会損失をQRコードで防止。「欲しいけど今日は帰ります」というお客様を、その場でEC購入につなげられます。店舗のQRコード経由CVRは10%超を記録しています。
コーディネート提案が誰でも手軽にできるようになることで、新人スタッフ・ベテラン同水準の提案接客が実現します。スタッフスナップという豊富なコンテンツが店頭接客のツールとして機能します。
QRコード経由のEC購入はスタッフ売上に計上されるため、スタッフは積極的にECへの誘導を行うようになります。店舗売上とEC売上の双方が向上するオムニチャネル型の成長が実現します。
自分の接客が直接EC売上につながることが数字で見えるため、スタッフの積極性が高まります。YELLボーナスとの連動で、より主体的な接客・EC誘導が生まれる好循環が構築されます。
バーコード検索からQRコード共有まで、すべてSTAFF STARTアプリで完結します。
お客様の再来店・リピート率を上げたい
LINEチャット・メッセージ配信・LINEコールの3手段で、スタッフ個人がお客様とダイレクトにつながる機能です。スタッフと顧客接点の機会拡大でLTVの向上に貢献します。
これまで店頭のみの接点で後追いできていなかった顧客と継続的なコミュニケーションが可能になります。スタッフという「人」が購買の接点になることで、安心感・信頼関係をベースにした購買体験が生まれます。
LINE STAFF START経由の客単価は最大120%、提案購入率80%を記録。新規顧客獲得→クロスユース促進→リピート利用促進というステップでLTV向上に貢献します。
LINEはメールや通常のDMと比べて開封率が圧倒的に高く、フェア開催時のクーポン配信CVRがメンバーズアプリ経由を上回る事例もあります。既読率99%・CVR40%という数値も記録されています。
電話対応・名刺交換・手書き顧客台帳・DM郵送という非効率な業務をLINEで置き換えることで、スタッフの業務負担が軽減。空いた時間をより多くのお客様へのアプローチに充てられます。
実際の投稿事例
スタッフ公式アカウント
お客様へのメッセージ配信
LINE上で商品提案・スナップ紹介
実際の活用事例
FLOW
店員Kさん
年齢とともに何を選んだらいいのかわからず、いつもなんとなく購入していました。こちらではいつもの買い物に、アドバイザーが一緒に見てくれるような感じでとてもありがたかったです。とても楽しく選べました！また季節が変わったら来たいです。Kさんも親切にお付き合い下さいました(^^)またお願いしたいです！
店員さん
いつも大変お世話になっております。日々、お忙しいことと思いますし、色んなお客様がいらっしゃるので何かと大変かと察しますが…そんな中、元気に和かに対応くださるところ、いつも感謝してますし、ちょっとした心配りにも感激しました！！いつもありがとうございます！！今後とも応援してます〜！！
店員さん
受付の方、アジア系の女性。とても愛らしくて、説明もわかりやすく丁寧でした。いつも美味しくいただいていますが、いつもの5倍は美味しくいただけましたし、居心地が良かったです。ありがとうございました♪♪また伺います✨
以前子供が嘔吐してしまった時に手持ちのティッシュなどで床を拭いたのですが拭ききれず清掃の方にお願いしました。後は大丈夫ですよと言ってくださり助かりました。ありがとうございました！
店員さん
いつも迅速に、問い合わせに対応して下さり、ありがとうございます。他店も利用していますが、店員の対応の良さは、海老名店が上位に入ります。会計時も、丁寧に商品を扱われているので、安心感があります。